Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumejey.info@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumejey.info@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lumejey.info@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumejey.info@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumejey.info@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lumejey.info@gmail.com.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los derechos y obligaciones relacionados con las devoluciones de los productos comercializados por Lumejey, en adelante “la Empresa”, a través de su plataforma online alojada en Shopify y gestionada logísticamente mediante nuestros proveedores y colaboradores, incluido Dropea, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE, la Ley 34/2002 (LSSI-CE), así como el marco europeo de protección de los consumidores.
1. 1. Derecho de desistimiento del consumidor (14 días naturales)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el cliente dispone del derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarlo a través de una declaración inequívoca dirigida a:
📧 lumejey.info@gmail.com
📞 661 027 197
La Empresa podrá facilitar un formulario modelo de desistimiento si así lo solicita el cliente.
2. 2. Limitaciones legales al derecho de desistimiento en productos de cosmética
De acuerdo con el Artículo 103.e del RDL 1/2007, quedan exceptuados del derecho de desistimiento aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, no podrán devolverse:
- Cremas faciales abiertas
- Productos cuyo sello de seguridad esté roto
- Envases manipulados o usados
- Productos sin su embalaje original
Solo se aceptarán devoluciones de productos íntegros, sin abrir, sin uso y con todos sus precintos y embalajes originales.
3. 3. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para gestionar una devolución por desistimiento:
- El cliente debe notificar su decisión dentro del plazo legal.
- Lumejey enviará instrucciones detalladas para la devolución.
- El producto deberá ser enviado en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
- El cliente asumirá los costes directos de la devolución, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.
La Empresa no aceptará devoluciones sin previo aviso y autorización.
4. 4. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de que el cliente reciba:
- un producto defectuoso,
- un producto dañado durante el transporte, o
- un producto distinto al adquirido,
deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Deberá aportar:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Información del número de pedido
Una vez verificada la incidencia, Lumejey:
- repondrá el producto sin coste adicional,
- o gestionará el reembolso íntegro,
- asumiendo todos los gastos de transporte derivados de la gestión.
5. 5. Verificación y condiciones del producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados por nuestro equipo logístico (o el de Dropeat) antes de aceptar cualquier reembolso.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o sin precinto
- Envases golpeados o manipulados
- Falta de accesorios u obsequios incluidos en la compra
- Daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente
Si la devolución es rechazada, el cliente tendrá la opción de recuperar el producto asumiendo los gastos de envío.
6. 6. Reembolsos
El reembolso se efectuará una vez el producto sea recibido y verificado.
- Plazo: entre 3 y 14 días hábiles
- Medio: el mismo método de pago utilizado en la compra
- En compras con contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o un método acordado con el cliente.
Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo en:
- errores de preparación del pedido,
- productos defectuosos,
- envíos incorrectos.
7. 7. Negativa a recoger pedidos contra reembolso
En caso de que un cliente rechace injustificadamente un pedido contra reembolso, Lumejey podrá:
- bloquear futuras compras del cliente,
- exigir el pago previo en futuras transacciones,
- reclamar los costes derivados de la logística si el incumplimiento es reiterado.