Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUMEJEY
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los derechos y obligaciones relacionados con las devoluciones de los productos comercializados por Lumejey, en adelante “la Empresa”, a través de su plataforma online alojada en Shopify y gestionada logísticamente mediante nuestros proveedores y colaboradores, incluido Dropea, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE, la Ley 34/2002 (LSSI-CE), así como el marco europeo de protección de los consumidores.
- Derecho de desistimiento del consumidor (14 días naturales)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el cliente dispone del derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarlo a través de una declaración inequívoca dirigida a:
La Empresa podrá facilitar un formulario modelo de desistimiento si así lo solicita el cliente.
- Limitaciones legales al derecho de desistimiento en productos de cosmética
De acuerdo con el Artículo 103.e del RDL 1/2007, quedan exceptuados del derecho de desistimiento aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, no podrán devolverse:
Cremas faciales abiertas
Productos cuyo sello de seguridad esté roto
Envases manipulados o usados
Productos sin su embalaje original
Solo se aceptarán devoluciones de productos íntegros, sin abrir, sin uso y con todos sus precintos y embalajes originales.
- Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para gestionar una devolución por desistimiento:
El cliente debe notificar su decisión dentro del plazo legal.
Lumejey enviará instrucciones detalladas para la devolución.
El producto deberá ser enviado en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
El cliente asumirá los costes directos de la devolución, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.
La Empresa no aceptará devoluciones sin previo aviso y autorización.
- Devoluciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de que el cliente reciba:
un producto defectuoso,
un producto dañado durante el transporte, o
un producto distinto al adquirido,
deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Deberá aportar:
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje
Información del número de pedido
Una vez verificada la incidencia, Lumejey:
repondrá el producto sin coste adicional,
o gestionará el reembolso íntegro,
asumiendo todos los gastos de transporte derivados de la gestión.
- Verificación y condiciones del producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados por nuestro equipo logístico (o el de Dropeat) antes de aceptar cualquier reembolso.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o sin precinto
Envases golpeados o manipulados
Falta de accesorios u obsequios incluidos en la compra
Daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente
Si la devolución es rechazada, el cliente tendrá la opción de recuperar el producto asumiendo los gastos de envío.
- Reembolsos
El reembolso se efectuará una vez el producto sea recibido y verificado.
Plazo: entre 3 y 14 días hábiles
Medio: el mismo método de pago utilizado en la compra
En compras con contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o un método acordado con el cliente.
Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo en:
errores de preparación del pedido,
productos defectuosos,
envíos incorrectos.
- Negativa a recoger pedidos contra reembolso
En caso de que un cliente rechace injustificadamente un pedido contra reembolso, Lumejey podrá:
bloquear futuras compras del cliente,
exigir el pago previo en futuras transacciones,
reclamar los costes derivados de la logística si el incumplimiento es reiterado.